ביאסה אותי מאוד הלקוחה החדשה שהגיעה אתמול...

02.03.2017

 

שלום לך,

 

"אני נורא התבאסתי מלקוחה חדשה אתמול" אני רוצה לספר לך.

זו ההודעה שקיבלתי מגלי - לקוחה שלי, על הבוקר.

 

כשדיברתי איתה על מה שהיה 

היא סיפרה שלקוחה חדשה יצאה מאוד מרוצה ממנה

עד כאן הכל היה נפלא.

 

רק שכעבור כמה שעות היא כתבה לה סמס עם כמה שאלות....

לגיטימי לא?

הלקוחה רק התחילה לשאול כמה שאלות מבררות 

לא אמרה כלום על כך שהיא לא מרוצה או משהו כזה

אבל גלי לקחה מיד את השיחה למקום של אשמה

ואני לא מספיק טובה

לכולנו יש את זה לפעמים...

 

גלי פירשה את הפניה אליה - שהיא לא מרוצה מהשירות שלי

וישר התחילה לזרוק לאוויר משפטים כמו -

מה היא בכלל רוצה ממני - אין לי כוח ללקוחות האלו.

רצתה פשוט להדוף את הלקוחה הזאת ולא לשמוע ממנה

מכירים את זה ?

 

כי כולנו אוהבים שהולך לנו חלק עם הלקוחות שלנו

והלוואי שכל הלקוחות שלנו יהיו קלים וזורמים -

יבואו יקנו יצאו מרוצים וגם ימליצו עלינו בסוף. 

רק מה - זאת לא המציאות!

מה שחשוב לדעת הוא- שגם הלקוחות הלא מרוצים

האלו שפונים אלינו עם שאלות ולפעמים גם בעיות ותלונות

יכולים להפוך להיות הלקוחות הכי טובים שלכם

והחוכמה הגדולה היא קודם כל - לא לפחד מהם

ולא להדוף אותם. אלא להיפך, לשמוע אותם להבין אותם, לנסות לתת להם מענה.

לפעמים הם רק צריכים התייחסות, הקשבה

ואז, כשתפתרו את העניין איתם - גם אם זה תלונה

אתם תראו - הם יהפכו ללקוח הכי נאמן שלכם.

 

במקרה של גלי 

אחרי השיחה איתי היא הבינה שהלקוחה הזו - 

נגעה לה בנקודה קצת רגישה בפחד שהיא לא תצליח לפתור כל בעיה שמגיעה אליה

היא הבינה שהלקוחה הגיעה כדי לגרום לה לצמוח מהמקום הזה

גם - ללכת ולחקור את השאלה שלה וללמוד בדרך על עוד מקרה מעניין

וכך להפוך למקצועית יותר עבורה ועבור כל מי שתגיע אחריה 

וגם ללמוד איך לעבוד עם לקוחות שמציפים אלינו בעיות ולהפוך לבעלת מקצוע

חזקה ובטוחה יותר.

 

זה קורה גם לכם?

מוזמנים לנסות.

 

 

 

 

Please reload

Please reload